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國壽國泰世華銀 獲服務業評鑑金牌

工商時報【陳愛珠】

國泰金控旗下國泰人壽、國泰世華銀行昨（27）日榮獲《2017臺灣服務業大評鑑》壽險業、銀行業「雙金牌大賞」，此外國泰人壽第一線客服同仁對客戶的貼心服務，再獲「服務尖兵獎」肯定，實現國泰金控一直以來「以客戶為中心」的集團經營理念。在台灣每2人就有1人是國泰金控客戶，超過1,200萬的客戶將寶貴資產託付給國泰，國泰將持續秉持溫馨、誠心、耐心、關心、將心比心的「五心級服務」精神，帶給客戶更多感動與幸福。

國泰人壽秉持「以客戶為中心」的理念，透過發展「感動關懷」、「創新體驗」、「樂活永續」三大策略，主動預測客戶體驗旅程中不同階段的需求，以超越客戶的期待。除了率先業界主動電訪關懷客戶之外，繼首創醫療預付金後，又領先業界提供理賠金直接抵繳指定醫院住院費用。另外，配合長照需求，也提供了藥師送藥、到府沐浴等附加服務，讓家裡有失智或失能的病患家屬大大減輕負擔、直呼好暖心。

在Fintech浪潮下，國泰人壽已取得43項專利，領先業界推出多項新型態智能服務，例如：「行動保險」、「線上虛擬排隊預約回電」、「手機線上取臨櫃號碼」，創造了客戶省時省力的愉悅體驗。而為了即時掌握客戶意見，國泰人壽領先同業，率先採用NPS(Net Promoter Score，淨推薦分數) 以衡量客戶體驗，即時了解客戶需求並自我精進。

壽險契約多為長期性契約，為讓八百多萬客戶安心，國泰人壽為亞洲第一家自行遵循聯合國「永續保險原則 (PSI)」的壽險公司。未來將持續精進，提供客戶更優質的體驗，並邀客戶繼續支持綠色金融服務，攜手打造健康樂齡氛圍及永續家園。

國泰世華銀行重視與客戶的每一次相遇，連續兩年摘下《臺灣服務業大評鑑》金獎肯定，不僅激勵全體同仁不斷努力，更要持續精進成長、預先洞悉客戶需求、提供即時精準服務。國泰世華銀行跳脫「產品導向」經營模式，積極「以客戶為中心」發展，期盼帶給客戶享有龐大集團資源整合的加值服務。客戶不管從實體通路或虛擬介面與國泰世華接觸，都能獲得最佳的服務體驗。

國泰世華銀行於全台擁有165家分行，超過5,000位服務人員，於全台各地提供專業金融服務。國泰世華銀行認為，一線同仁是企業與客戶最直接的接觸點，所有員工都代表企業的整體形象，不僅應具備金融專業力，更要保持敏銳的觀察力及樂於助人的服務力。

國泰世華銀行持續透過各式內部活動，鼓勵同仁在日常工作中發揮熱情與創意，進而轉化為服務的底蘊，讓服務之路走得更長、更遠。

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